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员工行为规范

发布日期:2016-09-05     阅读:980

员工行为规范

第一条  全体人员共同行为规范:

         勤奋   敬业   诚信    团结

第二条  中高层管理人员行为规范:

         忠诚尽职  勇于开拓  科学管理  清正廉洁

第三条  专业技术人员行为规范:

         精通专业  勤奋高效  科学严谨   协作沟通

第四条  员工行为规范:

         爱岗敬业  礼仪文明  尊重顾客   技艺精湛

第五条   仪容仪表

男士仪容仪表规范

1、着工装上岗,衣着整洁、平整,不把衬衣放在裤子外。

2、正确佩戴领带。

3、佩戴工作证,不歪斜、遮挡,不破损、涂改。

4、上岗精神饱满,姿势端正。

5、工作时间不得穿短裤。

6、不佩戴耳环。

7、领口简洁、干净。

8、严禁留长发,定期理发,保持整洁,头发前不遮眉,两边不遮耳,后不压领,不剃光头,不染彩色头发。

9、经常刮净胡须,不续小胡子。

10、经常保持耳、鼻、口、颈清洁。

11、上班穿黑色皮、便鞋,不穿凉鞋、运动休闲鞋(运动休闲专厅除外)

女生仪容仪表规范

1、上岗证佩戴正前方,不歪斜、遮挡,不破损、涂改。

2、着工装上岗,衣着整洁、平整。

3、站立时挺胸、收腹,不前贴后靠。

4、发型端庄大方,不染奇异色发。

5、淡妆上岗,不蓄留、涂染奇异指(趾)甲。

6、首饰不超过三件,不戴夸张的首饰。

7、不涂浓郁香水。

8、不穿脏鞋,变形旧鞋。

9、不踩鞋跟当拖鞋。

10、上班穿黑色皮鞋或布鞋,不穿拖凉鞋、运动休闲鞋。(注:运动休闲专厅除外)

11、不穿超短裤。(夏季)

12、经常保持耳、鼻、颈清洁。

13、不用手指挖耳、抠鼻,剪指甲等不礼貌的动作。

第六条  个人修养

1、品德:公正守纪、诚实可靠、谦虚好学、主动肯干、严于律己、宽以待人。

2、学习:掌握专业知识和岗位技能,不断提高综合素质。

3、智慧:善于动脑、反映敏捷、明辨是非、处理问题机智妥当。

4、勇敢:不论大小事,敢于承担责任,并有义务举报有违工作要求、有损公司利益的人和事。

5、公平:客观评判事情,处理问题既对本人负责,又对公司负责,绝不掺杂个人情感。

6、以身作则:严格自律,用自己的行为带动其他员工。

7、待人处事:认真执行“首问负责制”不论认识与否,只要问到必须热情礼貌,使对方得到满意答复;本人能够处理的应立即处理,处理不了的要耐心向顾客解释并及时报告上级研究解决改进。